FAQ

Cos’è BOOkeatNOW?

È una piattaforma per la gestione degli ordini a domicilio, un supporto alla vendita online dei prodotti. Si pone come servizio di marketing operativo apportando un valore aggiunto ai servizi forniti dal locale ai clienti.

A chi si rivolge?

Ai titolari di bar, ristoranti, pub, pizzerie e a tutti gli operatori della ristorazione. Beneficiando della piattaforma, disporranno di un vero e proprio “store” on line relativo alla propria attività.

Come funziona per i clienti?

Permette ai clienti di ordinare il cibo del locale desiderato, anche dal proprio smartphone, nonché di ricevere notifiche e novità in merito alle offerte. Il cliente consulterà l’elenco presente in lista per scegliere un locale nei suoi paraggi e, dopo aver visionato online il menu, farà il proprio ordine. In breve tempo, il cibo sarà consegnato all’indirizzo indicato o ritirato presso il punto vendita.

Come funziona per i titolari di un esercizio commerciale?

Il gestore dovrà provvedere a inserire i dati del proprio locale e il relativo menu nella piattaforma. Il titolare del locale può accedere alla piattaforma gestionale anche tramite un tablet o uno smartphone, in piena mobilità. N.B. Le attività di creazione dello “store” on l ine s a r anno cur a t e da l pe r sona l e specializzato di BOOKeatNOW.

Quanto costa?

Per i consumatori finali il servizio è gratuito. Per gli esercenti il costo è di 465 euro, inclusi 100 euro di set up una tantum. A partire dal secondo anno, i titolari che intendono continuare a beneficiare del servizio, dovranno corrispondere ai gestori di BOOKeatNOW la somma di 365 euro (ovvero 1 euro al giorno).

Qual è il valore aggiunto per i ristoratori?

Gli esercenti che utilizzano il servizio hanno il vantaggio di aumentare il loro giro d’affari entrando in un settore in crescita come quello del consumo di cibo d’asporto. Inevitabilmente vedranno aumentare l’importo dello scontrino medio e avranno a disposizione una piattaforma di marketing versatile, economica e facile da utilizzare, che va nella direzione delle nuove esigenze dei consumatori.

Come vengono inviati gli ordini ai ristoranti?

BOOKeatNOW invia gli ordini raccolti ai ristoratori partner direttamente dalla piattaforma gestionale e li aggiorna sullo stato degli ordini tramite sms e notifiche push. In questo modo, si evitano gli errori tipici degli ordini telefonici e si offre un miglior servizio alla clientela.

Qual è il vantaggio per i clienti?

BOOKeatNOW è il vostro “takeaway place” in cui trovare i ristoranti più vicini a voi. Risparmierete tempo per effettuare un ordine e non dovrete chiamare il ristoratore esclusivamente negli orari di apertura dell’esercizio. Inoltre, risparmierete soldi grazie alle promozioni dei ristoratori partner.

Quali requisiti occorrono per usare BOOKeatNOW?

BOOKeatNOW è già a vostra disposizione. Non occorre registrarsi. È sufficiente accedere al sito web o scaricare le App per iOS e Android per soddisfare la vostra fame.

Come so se il ristorante ha accettato un ordine?

Una volta effettuato un ordine, il ristoratore lo riceve immediatamente e, normalmente, viene confermato nel giro di pochi minuti. Nei casi in cui il ristoratore sia particolarmente impegnato, il tempo di attesa per la conferma di un ordine può prolungarsi per qualche minuto in più. In ogni caso, il cliente riceve sempre e comunque la conferma del suo ordine tramite notifica.

Chi effettua le consegne?

I ristoratori sono responsabili delle loro consegne a domicilio. BOOKeatNOW non offre il servizio di consegna. Per ogni eventuale problema con le consegne il cliente dovrà rivolgersi direttamente al ristoratore. Attraverso il proprio customer care BOOKeatNOW raccoglie segnalazioni e suggerimenti utili a poter migliorare il servizio.

Sono un ristoratore e vorrei entrare a far parte di BOOKeatNOW.

I ristoratori interessati a far parte della community BOOKeatNOW possono contattarci direttamente tramite la sezione apposita sul sito web oppure via email al join@bookeatnow.com.

Come trovare un ristorante

Si comincia così.

Affamati? Bene. Andate sulla home page del sito o sulla schermata iniziale della APP. Vi sarà richiesto di abilitare il sistema per usare la vostra posizione corrente. Cliccando su “consenti”, BOOKeatNOW sarà abilitato a conoscere la vostra posizione e vi mostrerà l‘elenco dei ristoranti più vicini a voi. È possibile anche cliccare direttamente su “cerca subito vicino a te” per ottenere l’elenco dei ristoranti più vicini a voi.

Per filtrare i ristoranti…

…rispetto ad una particolare cucina, basta scorrere la home page verso il basso e cliccare su una o più opzioni disponibili. È possibile filtrare la ricerca anche in un momento successivo, direttamente dall’elenco dei ristoranti proposti durante la prima selezione.

Qual è l’ordine di apparizione dei ristoranti?

L’elenco dei ristoranti proposto è in ordine di vicinanza rispetto alla posizione di chi effettua la ricerca. Consigliamo, quindi, di consentire al sistema di poter utilizzare la vostra posizione.

Posso cambiare la zona della mia ricerca?

Potete cambiare la zona della vostra ricerca di un ristorante in qualsiasi momento, semplicemente inserendo il cap della nuova zona di ricerca nella sezione “vuoi cambiare zona?”.

Come ordinare

Effettuare un ordine.

Effettuare un ordine su BOOKeatNOW è molto semplice. Basterà inserire il cap nell’apposito campo per ottenere un elenco di ristoranti che effettuano consegne nella propria zona o che offrono il servizio d’asporto. Dopo avere selezionato il ristorante preferito e scelto dal menu cosa mangiare, sarà sufficiente compilare il form con i propri dati di contatto e l’indirizzo (indirizzo obbligatorio per le consegne a domicilio) e scegliere la modalità di pagamento. Al momento è possibile pagare in contanti o tramite PayPal. Una volta completato l’ordine, si riceverà la conferma di accettazione tramite notifica, email, sms.

È possibile effettuare ordini multipli?

Al momento è possibile effettuare un ordine per singolo ristoratore. Questo significa che se si ha la necessità di effettuare ordini da più ristoratori, ogni ordine dovrà essere inserito separatamente.

Posso modificare un ordine?

È possibile modificare un ordine (aggiungere o eliminare ingredienti, piatti, bibite…) entro i tempi stabiliti da ogni singolo ristoratore che sono riportati nella conferma d’ordine. In ogni caso, sarà sempre possibile contattare direttamente il ristoratore per eventuali e urgenti necessità.

Posso effettuare un ordine per una specifica data?

È possibile effettuare un ordine che riguardi una specifica data cliccando su “giorno” e verificando la finestra temporale all’interno della quale il ristoratore permette pre-ordinare.

E se avessi fame…NOW?

BOOKe a tNOW pe rme t t e di conos c e re istantaneamente se è possibile ordinare “al volo” e mostra il primo orario disponibile per la consegna/ritiro.

E se il ristoratore non accettasse il mio ordine?

Nei rari casi in cui si verificasse una simile evenienza, verrete prontamente informati via sms, notifica, email. Nel caso in cui aveste effettuato un pagamento elettronico via PayPal vi sarebbe prontamente restituito.

Come posso risolvere eventuali problemi riguardanti il mio ordine?

Se si dovessero verificare dei problemi con il servizio o con il cibo consegnato è bene contattare il ristorante. Il numero di telefono del ristorante è sempre riportato sulla conferma d’ordine. Gravi irregolarità da parte del ristorante comportano l’automatica esclusione dalla community BOOKeatNOW.

Una volta effettuato l’ordine

L’ordine ricevuto era sbagliato.

Nel caso di ordine non corretto è necessario contattare il ristorante e spiegare l’accaduto. Normalmente, l’errore si risolve facilmente correggendo l’ordine e con la massima disponibilità da parte del ristoratore.

L’ordine è in ritardo.

Il ristoratore ha a disposizione una funzione che provvede ad avvisare il cliente se c’è stato un ritardo nella preparazione e consegna dell’ordine. In questo caso, se cliente non è stato informato è bene contattare direttamente il ristoratore per conoscere lo stato dell’ordine.

Il mio ordine non è mai arrivato a destinazione.

Una simile eventualità, per quanto rara, potrebbe accadere. Il consiglio è di contattare direttamente il ristoratore ed, eventualmente, anche il nostro customer care su customercare@bookeatnow.com spiegando l’accaduto. Il nostro customer care si attiverà presso il ristoratore qualora il cliente non abbia risolto il problema direttamente.

Ciao! Ben arrivato su

BOOKeatNOW!

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